Agro Teknologi Nusantara
KEBIJAKAN REFUND

Kebijakan
Pengembalian.

Terakhir diperbarui: 2025 · Agro Teknologi Nusantara

1. Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat dilakukan dalam waktu 7 hari kerja terhitung sejak tanggal penerimaan untuk produk yang:

  • rusak atau cacat saat diterima
  • tidak sesuai dengan deskripsi atau pesanan

Produk harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum digunakan, dan dengan kemasan asli lengkap. Hubungi kami di ptagroteknologinusantara@gmail.com dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk.

2. Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) hanya berlaku untuk:

  • Produk rusak/cacat atau tidak sesuai pesanan
  • Kondisi yang telah diverifikasi oleh tim Agro Teknologi Nusantara

Dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah verifikasi selesai. Pengembalian dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan.

3. Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman untuk pengembalian barang adalah tanggung jawab pembeli, kecuali produk yang diterima memang cacat atau tidak sesuai pesanan.
  • Untuk kasus produk cacat atau tidak sesuai pesanan, Agro Teknologi Nusantara akan menanggung biaya pengiriman pengembalian setelah verifikasi.
  • Kami sarankan menggunakan jasa pengiriman dengan pelacakan (tracking) untuk keamanan paket.

4. Layanan IoT & Pelatihan

  • Layanan IoT Berlangganan: Refund prorata berlaku jika layanan tidak sesuai dengan yang dijanjikan setelah proses verifikasi. Hubungi tim kami untuk diskusi klaim.
  • Pelatihan & Edukasi: Refund dapat diajukan dalam 7 hari setelah pembayaran jika peserta tidak puas dengan layanan pelatihan. Pengajuan refund harus disertai alasan yang jelas.
  • Produk IoT Kit: Sama dengan pengembalian barang di atas.

5. Cara Mengajukan Refund

  1. Hubungi tim kami via email di ptagroteknologinusantara@gmail.com atau WhatsApp di +62 812 5383 7777
  2. Sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto pendukung
  3. Tim kami akan memproses verifikasi dalam 3 hari kerja
  4. Setelah disetujui, refund akan diproses dalam 14 hari kerja

6. Kondisi Tidak Eligible

Refund tidak berlaku untuk:

  • Produk yang sudah digunakan atau dimodifikasi
  • Produk yang rusak karena kesalahan pengguna
  • Layanan yang sudah digunakan sepenuhnya
  • Pengajuan refund setelah 7 hari kerja dari tanggal penerimaan

Butuh bantuan dengan pengembalian atau refund?

Hubungi Kami →